감정노동자 법으로 보호, 기업들의 무관심 개선 방안 제시

감정노동자들을 법으로 보호하기 위해 정부가 나섰다.

25일 고용노동부에 따르면, 정부는 감정노동자를 보호하는 내용을 골자로 한 산업안전보건법 개정안이 국회에서 빠른 시일 내에 통과될 수 있도록 의원들의 적극적인 협조를 요청했다.

정부안은 감정노동이라는 용어를 쓰지는 않았지만, ‘고객 응대 업무에 주로 종사하는 근로자’를 실질적인 감정노동자로 보고 이들의 피해를 막는데 주안점을 두고 있다.

우선 사업주들이 ‘고객 응대 매뉴얼’을 반드시 갖추도록 의무화했다.

이 매뉴얼에는 근로자가 고객을 응대하는 과정에서 폭언이나 폭력을 당할 때 고객 응대를 거부하거나, 고객의 행위가 지나치게 심할 때는 법적인 조치를 취하도록 하는 내용 등이 담길 수 있다.

이는 감정노동자의 피해가 잇따르고 있는 데는 ‘고객은 왕’이라는 기조 아래 매출 올리기에만 골몰하면서 종업원 보호는 소홀히 하는 기업들의 잘못도 있다는 판단에 따른 것이다.

고객의 요구를 무조건 수용하고 사과토록 하는 기업의 행태에 제동을 걸어 감정노동자를 보호하겠다는 취지다.

고객 응대 근로자가 고객의 폭언, 폭력 등으로 정신적인 충격을 받거나 건강에 문제가 생기면 다른 직무로 전환할 수 있도록 하는 직무전환 관련 규정도 정부안에 담겼다.

뉴스팀 seoulen@seoul.co.kr